Service delivery manager

Jouw functie:

• Binnen de afdeling IT Service Delivery and Operations ben je verantwoordelijk voor cross-functionele operationele support tools, en ook voor de ITSM-processen.
  • Je beheert de ITIL-servicemanagementprocessen van a tot z.
  • Je beheert en ontwikkelt tools op vlak van monitoring, ticketing, CMDB, Asset Management, …
  • Je verzorgt de rapportering over de kwaliteit van dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor een team dat bestaat uit IS engineers, IT-technici, projectanalisten en technical leaders.
• Je zorgt ervoor dat het team compleet is door het rekruteren en verbeteren van competenties.
• Je wijst de middelen van je team toe aan verschillende projecten en operationele taken.
• Je bepaalt de evaluatiecriteria (van individuen en groepen).
• Je speelt ten aanzien van je de team de rol van coach, mentor of technisch expert.
• Je optimaliseert de middelen (menselijk, financieel en materieel).
• Je stelt het budget op en beheert de opvolging ervan, in coördinatie met de andere departementen, om ook hun noden op te nemen.
• Je staat in voor de operationele kwaliteit van de platformen in je domein en zorgt voor de opvolging via de implementatie van KPI’s.
• Je stelt een roadmap op met de architecten en het management. Je let op de opvolging.