|
Binnen de optiekwereld kan het behoorlijk vechten en trekken zijn om die ene klant binnen te halen. We zien een flinke toename van de concurrentie door onder meer een toename in het aantal winkels, de groei van grote ketens en de opkomst van het internet. Bent u benieuwd hoe u ervoor kunt zorgen dat u met uw optiekwinkel een streepje voor hebt op de concurrentie? Lees dan zeker even verder!
Onderscheid u door middel van specialisatie
Optiekwinkels die een vrijwel identiek gamma aanbieden, zijn er in overvloed. Hier is de concurrentie dan ook het hevigst. Om hier een plekje op het podium te bemachtigen, zult u veel inspanning moeten leveren. Waarom maakt u het uzelf niet wat makkelijker door voor een markt te kiezen waar veel minder concurrenten zijn? Door specialisatie, in bijvoorbeeld kinderbrillen, sportbrillen of exclusieve designerbrillen, kunt u zich pas echt onderscheiden.
Zorg dat u de nieuwste apparatuur in huis heeft
Verouderde, onnauwkeurige en tergend langzame meetapparatuur, daar zit helemaal niemand op te wachten. Zeker de klant van tegenwoordig niet. Mensen hebben minder tijd dan ooit en hebben geen zin in een handmatige meting die erg lang duurt. Door te investeren in de nieuwste apparatuur kunt u zomaar wat klanten van de concurrent wegpikken. Bij Optiekvision kunt u de laatste en meest geavanceerde diagnostische apparatuur, maar ook werkplaatsapparatuur aanschaffen.
Maak het verschil met uitstekende klantenservice
Klanten komen niet alleen voor een bril of lenzen, maar vinden alles eromheen net zo belangrijk. Met uitstekende klantenservice kunt u het verschil maken. Zorg ervoor dat de klant het gevoel heeft dat hij echt de koning is. Bied een kopje koffie of thee aan, luister naar de wensen en laat merken dat u het beste met de klant voor heeft en dat u dus niet alleen denkt aan het vullen van uw eigen zakken.
Laat zien dat u feedback (en uw klanten!) serieus neemt
Bij klantenservice hoort ook het omgaan met klachten, problemen en feedback. Neem feedback van uw klanten altijd serieus en probeer samen tot een oplossing te komen indien de klant niet tevreden is of klachten ervaart. Het behouden van bestaande klanten kost minder moeite en geld dan het werven van nieuwe klanten. Houd dit in uw achterhoofd wanneer een klant met een klacht bij u komt. Tevreden klanten zijn goud waard!
|
| https://optiekvision.nl |
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik me onderscheiden als optiekwinkelier?▼
Specialiseer je in een bepaald segment zoals kinderbrillen of sportbrillen. Dit helpt je uit de massa op te vallen en vermindert directe concurrentie met generieke optiekwinkels die hetzelfde aanbod hebben.
Waarom is het investeren in nieuwe apparatuur belangrijk?▼
Moderne diagnostische apparatuur biedt nauwkeurigheid en snelheid die klanten waarderen. Dit helpt je klanten van concurrenten af te trekken en de ervaring te verbeteren.
Wat kan ik doen om beter klantenbinding te realiseren?▼
Bied uitstekende klantenservice door koffie aan te bieden, goed te luisteren naar wensen en echte aandacht te geven. Klanten voelen zich dan gewaardeerd en blijven loyaal.
Hoe ga ik om met negatieve feedback van klanten?▼
Neem feedback serieus en werk samen met de klant aan een oplossing. Dit is kosteneffectief omdat het behouden van klanten goedkoper is dan het werven van nieuwe.
Is klantenservice echt zo belangrijk in een optiekwinkel?▼
Ja, klanten waarderen de service net zoveel als het product zelf. Met uitmuntende klantenservice maak je het verschil en bouw je een loyale klantenbasis op.
